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  最近在研究产品设计关于意见反馈机制,这里首先要说明一点:不是简单的是去做调查问卷收集,而是从产品设计中增加一个产品意见收集的模块。好的意见反馈模块可以让需求更加明确,直达用户痛点。

  从用户反馈这里我们称为需求的流程来看,用户反馈的有效性是整个产品评估的关键。因此需要进行筛选等流程,那么下面谈谈KEVIN调研的4款产品

  进入界面是类似微信的语音界面,当然目前处理聊天的界面,大多数公司已经按照用户的习惯,进行类似面板的模仿,用户也可以进行切换语音以及发送相应的图片。

  但不同的是PP租车增加了一个常用问题FAQ的集合。同样的与淘股王相同支持图片上传与文字记录功能

  并且PP租车用户反馈中增加了对于用户的QQ或联系方式的记录,考虑用户注册的联系信息可能不是本人,并且用户反馈也需要个人用户进行登录后,才能进行查看。

  这款产品是虎嗅旗下做知识分享的产品,KEVIN进入产品寻找相应的用户反馈入口。并没有那么顺畅,因为个人信息的ICON设置太不明显。最终还是成功找到了

  驽马的用户反馈相对来说比较简单,并且因为是做知识分享平台,目前也没有做相关FAQ让讲师或用户知道相应的平台规则。

  并且最后也抛出添加微信,这一点KEVIN到非常差异。竟然把流量往外引出!照理说可以提供给予用户一个邮箱或怒马相应的用户联系方式,而不是把用户引入第三方,这个产品设计KEVIN表示不能理解。

  在产品进行用户反馈的考虑设计,首先要清楚用户反馈的类别。通过对反馈进行分类,可知道是那一个模块或者那一个产品。

  这里的处理流程建议根据以问题的意见采集规模来定,如果规模较大建议采用积分制。当然如果相对较少,那么建议采取产品侧或测试人员直接处理。

  问题就是BUG,当然用户不会知道这个是不是BUG,他只会觉得这里有问题。因此需要梳理BUG与产品需求,这里的BUG等级区分与产品需求。

  用户需求反馈在初期,产品经理应该建议一个最简单的通道,能够让用户触达问题,并且产品能够进行获得。如驽马APP一样,增加相应的通道,虽然没有其余的功能或截图等,但至少有一个用户反馈的通道

  在迭代更新后,产品设计上应该集中梳理出FAQ,将FAQ加入产品设计中。如PP租车一样,这样能够增加问题解决效率,又能够减少一些无效的问题反馈。

  但在产品设计中,需要注意合理的利用相关用户流量,而不是把用户流量导出。如驽马APP将流量导出到微信上去。

  在入口深度的设计中,要注意应该想淘股王一样,不要太深。能够将产品的反馈入口放在一级页面。这里说的一级页面指的是几个TAB切换后的页面。那么PP租车的入口就藏的比较深,KEVIN点击了个人——服务中心——最后滑倒底部

  给予用户的感觉就是:公司不想让用户联系他的客服,客服就去询问FAQ,当然这对于公司的资源利用上有不少的帮助。

  kevin,微信公众号:Kevin改变世界的点滴,人人都是产品经理专栏作家。曾从事腾讯云产品设计与中兴通讯产品研发,高级产品经理一枚。欢迎交流~

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